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Support und Dienstleistungen
Im Verlauf der letzten Jahre
haben wir festgestellt, dass bei der Installation
und Konfiguration von J4Shop zwar immer seltener,
aber doch immer wieder einmal Probleme auftreten
können - egal wie weit J4Shop sich entwickelt
hat. Viele dieser Erfahrungen sind in die Handbücher
eingeflossen, um Ihnen, lieber Kunde, ein Wochenende
mit entnervtem Warten auf die Telefon-Hotline
zu ersparen, mit deren Hilfe die Konfiguration
Ihres Systems fortsetzen können.
Wenn Sie auf Schwierigkeiten
stoßen, sollten Sie sicherstellen, dass
die Lösung nicht bereits in den Benutzer-Handbücher
bzw. unserer Support-Datenbank steht, bevor
Sie sich an unser Support-Team wenden.
Der schnelle Weg zur Hilfe!
Dies ist als kleine Anleitung
gedacht, die es Ihnen ermöglichen soll,
so schnell wie möglich eine Antwort von
unserem Support-Team zu erhalten. Nur eMails,
die sich an diesen Standard halten, können
von unserem Support-Management-System
automatisch und somit schnellstmöglichst
verarbeitet werden. Alle anderen Anfragen müssen
erst von Hand sortiert und zur Bearbeitung weitergeleitet
werden. Zu diesem Zweck haben Sie eine Support-Card
mit Ihren Einwahldaten erhalten.
30 Tage kostenloser Installationssupport
Da der J4Shop in der Regel von
uns bzw. einem Systemintegrator "Schlüsselfertig"
übergeben wird, soll Ihnen der Installationssupport
(I-Support) lediglich helfen, Ihren J4Shop
prinzipiell an Ihre Wünsche anzupassen.
Dies gilt für die zentralen Komponenten
des Systems, die einen prinzipiellen Betrieb
ermöglichen. Dazu zählen:
- die Erfassung bzw. Anpassung
Ihrer Firmendaten
- das grundlegende Konfigurieren
der Anzeigedaten
- das grundlegende Konfigurieren
der J4Shop System-Daten
- das grundlegende Einrichten
von Stammdaten (z.B. Warengruppen, Artikeln,
Angeboten, Größen und Cross-Selling)
- Erklärung der grundlegenden
Funktionen des J4Shop
Business-Support
Wir legen den Begriff Installationssupport
immer großzügiger aus, aber Sie werden
sicher verstehen, daß wir zum Preis eines
J4Shop-Mietpaket nicht die Administration Ihres
Online-Shops übernehmen können.
Support:
Dennoch stellen wir Ihnen gerne die Kompetenz
und langjährige Erfahrung unseres J4Shop-Entwicklerteams
zur Verfügung! Diese kommt vor allem dann
zur Geltung, wenn es gilt, Hilfestellung bei
der Umsetzung komplexer Lösungen zu geben.
Bei Gestaltung und Umfang der Supportverträge
gibt es nur einen Maßstab: Ihre Anforderungen.
Schulung:
Unsere Spezialisten schulen System-Administratoren
und Programmierer so, dass sie die umfassenden
Möglichkeiten von J4Shop in kürzester
Zeit nutzen können - und damit produktiv
arbeiten.
System-Konfiguration:
Von der Einrichtung und Wartung eines WWW-Servers
oder der Anbindung ans Internet bis hin zur
individuellen Entwicklung von Lösungen
gemäß Ihrer Aufgabenstellung - P-teck
ist für die unterschiedlichsten Software-Projekte
der richtige Partner. Dabei sind wir nicht allein
auf J4Shop festgelegt.
Kontakt:
Wenn Sie Interesse an unserer Lösung rund
um J4Shop, das WWW und darüber hinaus haben,
stehen Ihnen alle modernen Kommunikationswege
offen, um mit P-teck in Kontakt zu kommen. Wir
empfehlen Ihnen eine - wenn auch recht altmodische,
so doch - sehr effiziente Methode:
Das persönliche
Gespräch
Feedback
Wir sind Ihnen immer für
Hinweise und
Problembeschreibungen
dankbar und helfen auch gerne weiter, wenn das
Problem grundlegender Natur ist oder wir bereits
eine Lösung dafür haben. Auf jeden
Fall ermöglicht uns Ihr Feedback,
das Problem in späteren Versionen zu beseitigen
bzw. die Information anderen J4Shop-Anwendern
z.B. via WWW zur Verfügung zu stellen.
Zum anderen sind wir bemüht,
ein eCommerce-System aufzubauen, das den Wünschen
unserer Kunden möglichst nahe kommt. Deshalb
haben wir für Kritik an der Software und
an den Handbüchern, sowie für Anregungen
zu künftigen Projekten, immer ein offenes
Ohr. Wir denken, dies ist der beste Weg, Fehlentwicklungen
frühzeitig zu erkennen und den hohen Qualitätsstandard
von J4Shop zu erhalten.
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